什么是O2O电子商务模式?

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       啥是O2O?一两句话解释不清楚,行业也没有统一的定义,O2O的英文全拼是Online To Offline,从字面上理解就是“线上线下结合”。如果从这个角度理解,O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。

       O2O早期是为本地生活服务电商化提出的概念,为与传统的B2B、B2C、C2C等概念相区分类比。但随着电商市场的不断发展与移动互联网市场的快速崛起,O2O的概念已不再局限在本地生活服务领域。比如搜房网、汽车之家、中关村在线等这些垂直类资讯网站,58同城、赶集网这种分类信息网站,在广义上也都可称为O2O,因为他们涉及了商业链条第一环节的目标信息查找,说他们是O2O也无可厚非。

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       如果从电商角度讲,O2O包括本地生活服务与部分B2C业务,进一步细分本地生活服务可包括团购、优惠券等形式,O2O中的部分B2C业务包括家具、橱柜等产品的销售和部分零售企业线上线下相结合的零售方式。虽然广义的O2O涵盖范围非常广,但行业关于O2O的关注更多聚焦在相对狭义的关于本地生活服务市场的电商化发展。经过长期关注,我对O2O大致做了如下分类。

      目前关于O2O的模式,可以大致分为3种:


        —、团购

       团购是从电商市场细分出来的,由于其主要经营本地生活类服务,而团购模式日渐成熟稳定,所以团购被认为是O2O代表性模式。团购行业已经基本覆盖本地生活服务市场方方面面,主要可分为餐饮类、服务类、娱乐类这三大类。餐饮类主要包括:自助餐、地方菜、火锅、烧烤、日本料理、快餐、西餐、甜点、海鲜等;服务类主要包括:摄影写真、美容塑形、养生按摩、酒店客房、度假旅游、教育培训等;娱乐类主要包括:温泉洗浴、运动健身、电影票、门票郊游、酒吧KTV、游乐游艺、赛事演出等。

       若不考虑模式细节,只看经营范围,团购基本上已经涵盖了本地生活服务的所有主要项目。但从模式上讲,团购并非O2O最理想的模式,一来团购行业现在还更多的依赖互联网,没能完全的与移动互联网相融合,由于需要提前预约,团购消费更多的是消费者事先的“计划性消费”,不能满足即时需求,随需随用的O2O所提倡的消费者“即时性消费”的实质需求;二来,由于团购是的薄利多销的服务,毛利较低,商家更多的用它来做营销,营销的目的是为了获得更高的利润,但目前团购这一作用不是非常明显。团购是商家用来清库存(空位),合理利用资源的有效促销手段,但并非最理想的O2O模式。


       二、优惠券

       手机优惠券是结合了移动互联网的最为基础的O2O模式,用户只需在就餐时向商家出示手机上的优惠券即可,商家通过利用优惠券做营销吸引消费者光顾。这种形式非常实用,用户使用方便,商家也很受益,但对于优惠券平台运营商来讲,优惠券实际带来的效果难以评估,盈利模式不好把握。

       优惠券O2O发展初期是通过与全国知名的快餐连锁合作,比如麦当劳、肯德基、真功夫、一茶一坐等建立合作关系,之后向本地生活市场全面扩展。随着智能手机普及,移动互联网发展,O2O市场越来越热,优惠券成为颇具代表性的O2O模式,市场前景大好。目前优惠券O2O也不仅局限在餐饮业,正逐步涵盖本地生活服务市场的各个领域,并结合LBS功能,根据用户位置即时推送周边的相关服务。

       优惠券O2O确实简单实用,但只是处于O2O市场的初级阶段,并没有太高的准入门槛,互联网巨头都可以提供类似的服务。而且随着O2O市场的进一步发展,商家也不会只满足通过优惠券的形式吸引消费者,因为这种形式商家根本无法与用户建立更深入更直接的联系,所以关于O2O的客户关系管理需求产生了。


       三、微信CRM

       不知不觉中微信与O2O之间形成了密切联系,媒体界、零售界都对微信O2O寄予厚望,微信即将拥有3亿用户,对于本地生活服务类商家来讲,这3亿用户就是巨大的潜在市场。商家希望通过微信建立CRM,把本地生活服务市场形成与网络零售市场相同的数据化管理方式。这样一来,第一,商家便于对客户关系管理;第二,将会形成精准可持续的营销渠道;第三,可对自身的经营状况进行数据化分析,进而提高资源利用情况,提升服务质量。

       对于用户来讲,这种“微信模式”的O2O既可以在好友圈内进行互动,又可满足突发的即时性消费需求。比如,可通过微信与好友互动到哪家饭店聚餐或者走在路上时可以寻找附近满足需求的餐馆,通过微信预订座位点餐等。这种方式缩短了用户与商家之间的空间距离,用户可随时了解目标餐馆的具体情况。虽然这种形式的O2O普遍适合本地生活服务的各类市场,但不同本地生活服务还需要进行不同的交互设计。

       相比团购与优惠券模式,“微信模式”O2O更为高级化,更为理想化,但目前还未能真正成型,而团购与优惠券形式的O2O已经发展的较为成熟,但仍显得较为初级,对于用户与商家来讲,这两种形式的O2O只是过渡性产品,并不是理想O2O的最终形式。现在行业对微信O2O抱有很高的期望。


       我不清楚今天写这篇软文有多少人能够看到,但是我想只要你有幸能看到,不管你是企业老板还是员工,对你一定会有不同层面的帮助,这也是我写文章的初衷。

       天雨大,不润无根之草;

       商道宽,只渡有缘之人。

       如果你在电商运作的时候有任何的问题,欢迎你在屏幕下方留言,我看到会第一时间进行解答,当然你也可以单独约我私聊,进一步发生关系,呵呵!


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郭鹏,山西人,定居天津。
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